Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11a

Để đăng ký tài khoản tại 11a, bạn truy cập trang đăng nhập và chọn Đăng ký ngay. Điền đầy đủ thông tin cá nhân bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Sau đó xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về máy. Toàn bộ quá trình chỉ mất khoảng 2–3 phút. Lưu ý: bạn phải đủ 18 tuổi trở lên mới được đăng ký tài khoản.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại 11a. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khoá vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu. Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể truy cập tài khoản cũ, hãy liên hệ hỗ trợ để được khôi phục.

Tại trang đăng nhập, nhấp vào liên kết Quên mật khẩu? và nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã xác minh về thiết bị của bạn. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Tài khoản có thể bị khoá tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một số lý do:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm điều khoản
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Tự yêu cầu khoá tài khoản (tự loại trừ)

Hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11a qua Live Chat hoặc email [email protected] để được giải thích cụ thể và hỗ trợ m ở khoá tài khoản.

Để xác minh danh tính, đăng nhập vào tài khoản và vào mục Hồ sơ cá nhân → Xác minh danh tính. Tải lên ảnh chụp rõ nét của CCCD/CMND (mặt trước và mặt sau) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24 giờ. Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ được nâng hạn mức rút tiền và truy cập đầy đủ các tính năng của 11a.

11a hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa

Tất cả giao dịch đều được mã hoá và xử lý an toàn. Không có phí giao dịch từ phía 11a cho các lệnh nạp tiền thông thường.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 11a là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức nạp tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán bạn sử dụng. Thành viên đã xác minh danh tính đầy đủ sẽ được hưởng hạn mức cao hơn. Liên hệ hỗ trợ để biết thêm chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

Lệnh rút tiền tại 11a thường được xử lý trong vòng 15–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay). Đối với chuyển khoản ngân hàng, thời gian có thể từ 1–3 giờ trong giờ hành chính. Các lệnh rút tiền lớn hoặc lần đầu rút tiền có thể cần thêm thời gian xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến:

• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví không khớp với thông tin đăng ký
• Tài khoản chưa được xác minh danh tính đầy đủ
• Số dư không đủ sau khi trừ các khoản đang chờ xử lý

Nếu lệnh rút tiền bị từ chối mà không rõ lý do, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 11a.

11a thường xuyên triển khai các ưu đãi hấp dẫn dành cho thành viên mới, bao gồm thưởng chào mừng khi nạp lần đầu, vòng quay miễn phí tại các trò chơi nổ hũ, và hoàn tiền cho các cược thua trong tuần đầu tiên. Chi tiết điều kiện và thời hạn của từng chương trình được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều kiện vòng cược trước khi tham gia.

Vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi tại 11a đều ghi rõ hệ số vòng cược và thời hạn hoàn thành. Hãy đọc kỹ điều khoản để tránh hiểu nhầm.

Có. Bạn hoàn toàn có quyền từ chối tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào. Khi nạp tiền, hãy bỏ chọn ô áp dụng khuyến mãi nếu bạn không muốn nhận thưởng. Bạn cũng có thể yêu cầu đội ngũ hỗ trợ 11a tắt hoàn toàn các thông báo khuyến mãi cho tài khoản của mình – đây là một phần trong cam kết chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11a cung cấp đa dạng các loại hình giải trí cá cược, bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack với dealer người thật phát trực tiếp
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu
• Đá gà: Trận đấu trực tiếp từ các trường gà uy tín
• Thể thao: Cầu lông, bàn chơi và nhiều môn thể thao khác

11a cam kết tính công bằng và minh bạch trong mọi trò chơi. Các trò chơi nổ hũ và casino sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Các trận đấu thể thao và đá gà được phát trực tiếp để đảm bảo tính xác thực. Chúng tôi không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có. 11a áp dụng mã hoá SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải. Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ trên máy chủ bảo mật và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt chính sách bảo mật dữ liệu. Bạn có thể xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Để bật xác thực hai yếu tố, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập sẽ yêu cầu thêm mã xác minh, giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép. 11a khuyến khích tất cả thành viên bật tính năng này.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khoá tài khoản tạm thời
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây
• Cung cấp thông tin chi tiết cho đội ngũ hỗ trợ để điều tra

Đội ngũ bảo mật của 11a sẽ xử lý khẩn cấp trong vòng 30 phút.

11a cung cấp bộ công cụ toàn diện hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần theo ngày/tuần/tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt
• Giới hạn thời gian: Kiểm soát thời gian chơi mỗi ngày
• Tạm nghỉ (Cool-off): Nghỉ từ 24 giờ đến 6 tuần
• Tự loại trừ: Khoá tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn

Tất cả công cụ có thể kích hoạt trong Cài đặt tài khoản hoặc qua Live Chat. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Độ tuổi tối thiểu để tham gia cá cược tại 11a là 18 tuổi, theo đúng quy định pháp luật Việt Nam. Mọi tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính để đảm bảo tuân thủ quy định này. 11a nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi sử dụng nền tảng và có thể yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào.

Để tự loại trừ, vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ và chọn thời hạn mong muốn (6 tháng, 1 năm, 3 năm hoặc vĩnh viễn). Bạn cũng có thể yêu cầu trực tiếp qua Live Chat 24/7 để được kích hoạt ngay lập tức. Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới. Quyết định này không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn. Nếu cần hỗ trợ tâm lý, hãy liên hệ các cơ sở y tế tâm thần tại địa phương hoặc email [email protected].